Borrador pendiente de completar
Antes de publicar hay que confirmar destinos, tarifas, plazos, transportistas, proceso de recogida, costes de devolución y si existe una política comercial más amplia que el desistimiento legal.
Última actualización: [FECHA PENDIENTE]
Aquí encontrarás la información sobre preparación, entrega, desistimiento, devoluciones por incidencias y reembolsos.
1. Zonas y modalidades de envío
- Destinos disponibles: [COMPLETAR].
- Preparación: [COMPLETAR DÍAS HÁBILES Y HORA DE CORTE].
- Tránsito estimado: [COMPLETAR POR DESTINO].
- Coste: [COMPLETAR TARIFAS Y UMBRAL DE ENVÍO GRATUITO].
- Transportista y entrega: [COMPLETAR].
El plazo comienza cuando el pedido está confirmado y, si procede, el pago ha sido recibido. Los fines de semana, festivos, condiciones meteorológicas y zonas de acceso especial pueden afectar a la entrega.
2. Recepción e incidencias de transporte
Revisa el estado exterior del envío al recibirlo. Si observas golpes, roturas o falta de bultos, anótalo en el comprobante del transportista y contacta con nosotros cuanto antes en [EMAIL PENDIENTE], adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Esta recomendación ayuda a gestionar la incidencia con rapidez y no limita los derechos legales del consumidor.
3. Desistimiento legal
Cuando resulte aplicable, puedes desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción. Basta con comunicar una decisión inequívoca antes de que termine el plazo.
Envía la solicitud a [EMAIL PENDIENTE], indicando nombre, número de pedido, producto y fecha de recepción. También puedes utilizar el formulario incluido al final de esta página.
4. Cómo devolver el producto
- Comunica la devolución dentro del plazo y espera las instrucciones logísticas.
- Protege el producto y todos sus componentes para evitar daños durante el transporte.
- Incluye el número de pedido y entrega el envío al transportista indicado o utiliza el método acordado.
- Conserva el justificante hasta que la devolución haya sido recibida y resuelta.
Si conservas el embalaje original, utilízalo porque está diseñado para proteger el producto. La ausencia del embalaje original no anula por sí sola el desistimiento, aunque el cliente responde de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza y funcionamiento del bien.
5. Costes de devolución
[ELEGIR Y REDACTAR LA OPCIÓN REAL: DEVOLUCIÓN GRATUITA, TARIFA FIJA DESCONTADA DEL REEMBOLSO O ENVÍO ORGANIZADO Y PAGADO POR EL CLIENTE]. Esta información debe mostrarse también antes de confirmar la compra.
Cuando la devolución se deba a falta de conformidad, defecto, daño previo a la entrega o error nuestro, asumiremos los costes necesarios para aplicar la solución legal correspondiente.
6. Reembolso
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos que procedan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando la ley lo exija, sin demora indebida y dentro del plazo legal. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para el consumidor. El tiempo de reflejo bancario depende del proveedor de pago.
7. Productos personalizados
[CONFIRMAR SI LAS CONFIGURACIONES OFRECIDAS CREAN UN PRODUCTO SEGÚN ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE O CLARAMENTE PERSONALIZADO]. Si concurre una excepción legal al desistimiento, se indicará claramente en la ficha y antes de confirmar el pedido. Una simple elección entre opciones estándar no debe tratarse automáticamente como personalización excluida.
8. Productos defectuosos o no conformes
Si el producto presenta una falta de conformidad, contacta con [EMAIL PENDIENTE] e incluye el número de pedido, una descripción y material gráfico cuando sea útil. Aplicaremos los remedios previstos legalmente y coordinaremos el transporte cuando corresponda.
9. Política comercial adicional
[INDICAR SI SKKI OFRECE VOLUNTARIAMENTE MÁS DE 14 DÍAS, CAMBIOS, RECOGIDA GRATUITA U OTRAS VENTAJAS. SI NO EXISTE UNA POLÍTICA ADICIONAL, ELIMINAR ESTA SECCIÓN]. Esta política comercial no reduce los derechos legales.
10. Formulario de desistimiento
A la atención de TRIKKE IBERICA SL, Calle Cronista Vicente Martínez Morella, número 3, bloque 3, planta 14, puerta B, 03015 Alacant/Alicante (Alicante), [EMAIL PENDIENTE]:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [PRODUCTO]. Pedido número: [NÚMERO]. Recibido el: [FECHA]. Nombre del consumidor: [NOMBRE]. Domicilio: [DOMICILIO]. Fecha: [FECHA]. Firma, solo si se presenta en papel: [FIRMA].